Bán hàng trên zalo đang là hình thức kinh doanh đầy tiềm năng với các chủ shop online. Ngoài những ưu điểm, chắc chắn sẽ có nhiều nhược điểm mà các chủ shop nên nắm được khi kinh doanh online trên đây. Chúng tôi sẽ tổng hợp những nhược điểm bán hàng zalo để bạn nắm rõ và hạn chế những rủi ro, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Nội dung chính
I. Nhược điểm bán hàng zalo là gì?
Zalo với hơn 70 triệu người dùng đã tạo nên nhiều cơ hội cho các chủ shop kinh doanh online tham gia bán hàng trên đây. Thị trường rộng lớn, sử dụng nhiều tính năng miễn phí,… là những ưu điểm của nền tảng này. Tuy nhiên, ngoài những ưu điểm đó, tồn tại một bài nhược điểm bán hàng zalo mà các chủ shop nên biết. Hiểu rõ ưu nhược điểm sẽ giúp bạn tăng khả năng thành công khi tham gia kinh doanh trên zalo.
- Giới hạn số lượng bạn bè: Zalo chỉ cho phép mỗi tài khoản cá nhân kết bạn tối đa 2.000 người. Điều này hạn chế phạm vi tiếp cận nếu bạn muốn mở rộng tệp khách hàng mới mỗi ngày
- Không có hệ thống quảng cáo đa dạng như facebook: Khác với Facebook hay Google, Zalo Ads hiện vẫn còn nhiều giới hạn về tệp đối tượng, định dạng quảng cáo và khả năng remarketing. Do đó, khó tối ưu sâu cho các chiến dịch lớn hoặc tiếp cận khách hàng mới theo hành vi.
- Khó viral, ít tính năng chia sẻ: Zalo ít tương tác mở như Facebook (share, tag bạn bè, hashtag công khai…), nên khả năng lan truyền nội dung và tạo hiệu ứng cộng đồng yếu hơn.
>> Có thể bạn quan tâm: Chế độ chuyên nghiệp facebook là gì
II. Cách bán hàng zalo hiệu quả hơn
Một số nhược điểm bán hàng trên zalo vừa được chúng tôi cập nhật. Để hạn chế những ảnh mà mà nhược điểm đó gây ra, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn những cách để bán hàng trên zalo hiệu quả hơn.
1. Xây dựng profile chuyên nghiệp
Xây dựng một profile chuyên nghiệp là bước đi giúp bạn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn. Một số mẹo để xây dựng profile trên zalo chuyên nghiệp hơn như:
- Đặt tên thật + từ khóa gợi nhớ lĩnh vực (VD: Linh Mỹ Phẩm, Hương Nội Y).
- Ảnh đại diện rõ ràng, đồng bộ thương hiệu.
- Mô tả bản thân thể hiện rõ bạn đang kinh doanh gì.
- Thường xuyên đăng nhật ký: hình ảnh sản phẩm, feedback, kiến thức hữu ích.
2. Kết bạn với khách hàng tiềm năng
Để bán hàng hiệu quả trên Zalo, việc mở rộng và duy trì danh sách bạn bè chất lượng là yếu tố sống còn. Vì Zalo giới hạn số lượng bạn bè tối đa chỉ 2.000 người, bạn cần xây dựng chiến lược kết bạn có chọn lọc, hướng đến đúng nhóm khách hàng tiềm năng thay vì thêm tràn lan.
- Kết bạn từ danh sách số điện thoại đã thu thập: Nếu bạn từng chạy quảng cáo trên các nền tảng khác hoặc có file khách hàng cũ, hãy import và kết bạn thủ công hoặc dùng công cụ hỗ trợ để tiếp cận lại tệp này.
- Tham gia nhóm cộng đồng Zalo hoặc Facebook: Đây là nơi tập trung rất nhiều khách hàng tiềm năng. Bạn nên đóng góp giá trị bằng cách chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, sau đó tương tác riêng với những người quan tâm.
- Sử dụng Zalo QR hoặc link kết bạn trong các chiến dịch đa kênh: Đặt mã QR Zalo trên bao bì sản phẩm, Fanpage, website… để khách chủ động kết nối.
Tối ưu danh sách bạn bè:
- Thường xuyên lọc bạn bè không tương tác bằng công cụ lọc hoặc tự kiểm tra thủ công.
- Tạo danh sách theo nhóm: khách đã mua, khách tiềm năng, cộng tác viên… để tiện nhắn tin theo mục tiêu.
3. Tiếp thị trên zalo
Dù không phong phú về quảng cáo như facebook nhưng zalo vẫn có khả năng tốt để thực hiện tiếp thị. Tiếp thị trên Zalo không đơn thuần là đăng bài rồi chờ khách đến. Bạn cần xây dựng một chiến lược nội dung rõ ràng, đúng tệp, kết hợp với các hình thức phân phối hiệu quả để gia tăng độ nhận diện và chuyển đổi. Dưới đây là các hình thức tiếp thị trên Zalo bạn nên tận dụng tối đa:
- Tiếp thị bằng zalo cá nhân: Đây là nơi dễ tiếp cận và chi phí bằng 0 nếu bạn chăm đầu tư nội dung. Hãy đăng tải các bài viết chia sẻ hữu ích, hình ảnh sản phẩm đẹp, feedback khách hàng, hậu trường quá trình làm việc để xây dựng lòng tin. Thời điểm đăng nên vào khung giờ vàng như 7h30 – 8h, 11h30 – 12h và 19h – 21h. Kết hợp icon, lời kêu gọi hành động (CTA) như: “Inbox ngay để được tư vấn”, “Đặt sớm nhận quà”… để thúc đẩy tương tác.
- Sử dụng zalo OA: Tạo OA miễn phí để gửi tin nhắn chăm sóc định kỳ đến khách hàng đã quan tâm. Hãy lên nội dung chuỗi tin nhắn chia sẻ kiến thức, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi… và gửi tới khách hàng của mình. OA cũng giúp bạn xây dựng niềm tin lâu dài và phân loại tệp khách hàng hiệu quả hơn.
- Tạo nhóm zalo khách hàng trung thành: Tạo nhóm dành riêng cho khách hàng trung thành giúp bạn dễ dàng remarketing hơn. Mỗi nhóm nên tập trung vào 1 sản phẩm hoặc 1 nhóm nhu cầu để chăm sóc sát hơn. Trong nhóm, bạn có thể livestream chốt đơn, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức mini game, tặng quà…Luôn duy trì giá trị bằng cách chia sẻ mẹo, chăm sóc sau bán thay vì chỉ bán hàng.
>> Xem thêm: Cách bán hàng trên zalo shop đơn giản, hiệu quả
4. Sử dụng phần mềm zalo marketing
Để gia tăng hiệu quả và hạn chế những nhược điểm bán hàng zalo, bạn có thể sử dụng các phần mềm marketing hỗ trợ.
- Phần mềm gửi tin nhắn tự động: Giúp chăm sóc tệp khách cũ theo kịch bản. Một số công cụ phổ biến như Ninja Zalo Client, Ninja Zalo PC,…
- Công cụ nuôi nhiều tài khoản Zalo: Tăng khả năng mở rộng khách hàng. Một số công cụ nuôi nick zalo phổ biến như Ninja System Zalo, Ninja Virtual Zalo,…
- Tool quản lý bình luận, tương tác: Hỗ trợ trả lời nhanh, không bỏ sót khách hàng.
Kết luận
Nhược điểm bán hàng zalo không nhiều. Nhưng nếu không hiểu những nhược điểm này, để thành công khi kinh doanh online trên zalo sẽ khó khăn hơn. Hãy chuyên nghiệp hoá tài khoản zalo bán hàng và kết hợp những cách được chúng tôi chia sẻ ở trên để có kết quả kinh doanh tốt hơn nhé! Chúc bạn thành công!